Curso de Aprendizagem Rececionista de Hotel abertas as inscrições

Aprendizagem Rececionista de Hotel

ABERTAS AS INSCRIÇÕES

Início Junho / Julho em Lisboa

Destinatários: 9º ano de escolaridade; Dos 14 anos aos 24 anos

Direito: • Certificado de Qualificações

Certificação: • Curso com equivalência ao 12º ano de escolaridade e qualificação profissional de nível 4.

Inscrições Abertas: • IEFP de Lisboa, em Alcântara

Duração do Curso • O curso tem a duração de 2 anos e meio

Funcionamento: • Das 14h às 20h nas Instalações da Matinha (Braço de Prata/Oriente)

WWW.IEFP.PT

Morada: Rua dos Lusíadas, nº 1, 1300-364 Lisboa, em Alcântara Telefone: 21 580 22 30 Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.;
Horário de Atendimento: 9h00 às 17h00

O/A Rececionista de Hotel é o/a profissional que, com base nas normas e técnicas de atendimento, acolhimento e de higiene e segurança, efetua o serviço de receção, informação turística, as reservas e o acolhimento de clientes num estabelecimento hoteleiro, garantindo um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes/hóspedes, bem como assegurar a promoção da unidade e o contacto com o exterior.
Saídas profissionais
Executar o serviço de receção da unidade hoteleira, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação do cliente.
Descrição Geral: • Executar o serviço de recepção da unidade hoteleira, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes.
Atividades • Efectuar as operações de reservas da unidade hoteleira.
Principais: • Efectuar o “check-in” dos clientes.
• Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de carácter turístico.
• Efectuar o “check-out” dos clientes.
• Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico.
• Efectuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da facturação dos alojamentos, com vista a fornecer
os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na recepção.
• Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior.
• Colaborar na definição dos objectivos e regras de funcionamento do serviço de recepção e na implementação de programas de promoção da unidade hoteleira.
• Recepcionar, quando solicitado, os bens dos clientes e assegurar a sua segurança, guardando-os no cofre da unidade com entrega de recibo comprovativo.

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